Soporte al Cliente Español

@MonsalveMarlyn

Licenciada en Administración Comercial. Organizada, Responsable y Puntual. Fuertes habilidades en planificación, organización, coordinación, control de actividades. Capacidad de auto-organización de los procesos. Siempre Preparada para los nuevos Retos. Asistente Virtual (Manejo de agendas, correos, llamadas). Experiencia en Telemarketing. Manejo del Sistema online Administrativo-Contable Anfix, RelBase. Atención al Cliente mediante Chat, telefonía y correo (Gmail, Hotmail, Zendesk, meet, Drive, Dropbox). Publicaciones en tiendas online (MercadoLibre, Shopify, WordPress). Manejo de la herramienta Shopify y WordPress (publicación de productos, verificación de status de pedidos). Programación de publicaciones en RRSS, FB e IG (Facebook Business, Creator Studio). Alta Competencia en manejo del área administrativa y Contable. Control de Gastos, Control de Pagos. Manejo de Excel, Word, Power Point. Elaboración de diseños usando Photoshop, Illustrator. Manejo en registro de información CRM. Ingreso de Datos a plataformas. Experiencia en elaboración de facturas, cotizaciones y Albaranes. Habilidades: Amable con el trato de personas y clientes. Capacidad de análisis y solución de problemas. Compromiso con el logro de objetivos y metas. Tolerancia al trabajo bajo estrés. Alto nivel de compromiso con tareas asignadas. Facilidad para comprensión de herramientas digitales. Competencias: Rapidez. Trabajo en equipo. Organizada. Orientada a resultados.

@Morgancrea8

Hola, Brindar un excelente servicio al cliente va más allá de responder consultas; se trata de generar confianza, resolver problemas con rapidez y ofrecer una experiencia positiva en cada interacción. Me enfoco en una comunicación clara, organizada y empática, manteniendo un seguimiento adecuado de cada caso mediante CRM o herramientas de gestión. He trabajado en funciones donde la atención al cliente, la organización y la comunicación fueron clave para mantener altos niveles de satisfacción. Mi metodología incluye el registro de incidencias, seguimiento oportuno, reportes semanales con métricas relevantes y una comunicación constante para asegurar un servicio de calidad. Puedo comenzar la implementación inmediatamente después de la aceptación del proyecto y tener el flujo de trabajo listo en 1–2 días, dependiendo de las herramientas y procesos actuales. P.D.: ¿Ya cuentan con un CRM definido (como HubSpot, Zoho o Zendesk), o esperan que también les ayude a configurar el flujo de atención?

@yesidb1

Hola, Me interesa gestionar el servicio al cliente de tu negocio. Cuento con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa, ofreciendo una comunicación profesional, organizada y enfocada en la satisfacción del cliente. **Mi plan de trabajo:** * Atención de consultas por correo, chat y llamadas cuando sea necesario. * Registro y seguimiento de cada caso en CRM o Google Sheets. * Resolución ágil de incidencias y elaboración de informes semanales con métricas clave. Trabajo con herramientas como Google Workspace, Microsoft Office y diferentes CRM, adaptándome fácilmente a los procesos de cada empresa. Puedo comenzar en **24 a 48 horas** tras la aceptación del proyecto. Soy una persona proactiva, organizada y con buena capacidad para resolver situaciones de forma cordial y eficiente. **Tarifa negociable.** Quedo atento para conversar sobre los detalles del proyecto.

@robertorojas01

Propuesta de Servicio – Gestión Integral de Atención al Cliente. Plan de trabajo 1. Inicio de operaciones - Reunión de levantamiento de procesos y definición de protocolos de atención. - Revisión de canales de comunicación (correo, chat y telefonía). - Elaboración de respuestas frecuentes y procedimientos de escalamiento. 2. Operación diaria - Atención de consultas recibidas por correo electrónico, chat y llamadas. - Registro de cada caso con su estado, prioridad y resolución. - Seguimiento activo hasta el cierre de cada incidencia. - Comunicación cordial, clara y orientada a la satisfacción del cliente. 3. Reportes Entrega semanal de un informe con indicadores como: - Cantidad de consultas atendidas. - Tiempo promedio de resolución. - Casos pendientes. - Principales consultas o incidencias recurrentes. - Recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente. Metodología y herramientas Me adapto a las plataformas que utilice la empresa. Tengo experiencia trabajando con: - CRM (HubSpot, Salesforce o similares). - Microsoft Excel y Google Sheets para seguimiento y métricas. - Microsoft Teams y Google Meet. - Correo corporativo (Microsoft 365 y Gmail). - Herramientas de gestión como Trello o Jira.

@yolandacarazo

Me encantaría apoyarle en la atención al cliente de su empresa, brindando un servicio amable, organizado y oportuno. Tengo experiencia en atención al cliente y apoyo administrativo, tanto de manera presencial como remota, realizando seguimiento a consultas, gestionando información y manteniendo una comunicación clara y respetuosa con los clientes. Mi metodología de trabajo consiste en dar seguimiento a cada consulta hasta su cierre, registrar la información de forma organizada y mantener una comunicación constante para que ningún caso quede sin atención. Considero que un buen servicio al cliente no solo consiste en responder, sino en generar confianza y ofrecer soluciones oportunas. Herramientas que utilizo: Google Workspace (Gmail, Drive, Docs y Calendar), Excel, WhatsApp Business y ChatGPT como herramienta de apoyo para optimizar la redacción de comunicaciones cuando sea necesario. Horario de cobertura: Me adapto a las necesidades del proyecto y organizo mi jornada para garantizar respuestas oportunas y un adecuado seguimiento de cada caso, acordando previamente con usted la disponibilidad más conveniente para ambas partes. Tiempo estimado de implementación: Entre 24 y 48 horas después de la aceptación del proyecto. Este tiempo me permite conocer sus procesos, protocolos de atención y herramientas de trabajo para iniciar la operación de forma organizada y alineada con sus objetivos. ¡Gracias miles por considerarme! María Carazo

@enilo5

hola que tal buen dia tengo experiencia en ventas atencion al cliente caja manejo de personal y asistente de gerencia trabaje para 2 empresas norteamericanas virtualmente como representante legar para servicio al cliente y en mi pais honduras he trabajado en tienda de ropa como cajero, atencion al cliente, vendedor y supervisor de tienda me interesa el puesto quedo atento a contestacion

@AsisteMG

Hola, un gusto saludarle. Gracias por considerar mi propuesta. A continuación, respondo los puntos solicitados: 1. Plan de trabajo Mi forma de trabajo se basa en una comunicación clara, empática y organizada. Me gusta conocer bien los servicios antes de comenzar para brindar información precisa y comprender las necesidades de cada cliente para ofrecer la mejor orientación. Conozco HubSpot como CRM, puedo presentar reportes en Excel y tengo disponibilidad de horario para adaptarme a las necesidades del negocio. 2. Experiencia / Estrategia En un proyecto de gestión de cobros conocía la situación de cada familia mediante preguntas respetuosas y atención a los detalles, logrando acuerdos sostenibles y aproximadamente un 80 % de recuperación de las cuentas asignadas. Esa misma metodología la aplicaría para ofrecer una atención cercana y personalizada. 3. Tiempo de implementación Podría comenzar tan pronto conozca los servicios, procedimientos y herramientas del negocio. Creo que una buena atención al cliente va más allá de responder consultas; consiste en hacer que cada persona se sienta escuchada, comprendida y acompañada hasta encontrar una solución. Esa es la forma en la que me gusta trabajar. Si cree que este enfoque puede aportar valor a su negocio, será un gusto poder conversar más sobre su proyecto.

@angelesparedesm

Hola, soy Maria de los Angeles, Agente de Tráfico Aéreo en atención al cliente en aeropuerto (EcoJet S.A. Viru Viru). Entiendo perfectamente su necesidad: atención 100% en español, con comunicación clara, cordial y soluciones ágiles. En aeropuerto manejaba diariamente pasajeros molestos, cambios de vuelo y emergencias manteniendo la calma y la satisfacción como prioridad, que es justo lo que usted valora. Mi plan de trabajo para su negocio: Metodología: 1) Respuesta en <15 min por chat/email, 2) Registro de cada caso en planilla, 3) Solución empática + seguimiento, 4) Informe semanal. Herramientas: Gmail, WhatsApp Business, Google Sheets (me adapto a su CRM), Chat de su web. Horario de cobertura: Puedo cubrir Lunes a Sábado 7:00 a 19:00 hora España,(horario a coordinar según su necesidad) con flexibilidad para urgencias. Domingo a coordinar. Experiencia concreta: Como supervisora, encuestadora, entrevistadora, tambien realice estudios de mercado mediante encubiertos en Captura Consulting fui reconocida como Mejor Encuestadora 2016, 2021 y 2023 por mejorar la experiencia del cliente. En EcoJet reducía reclamos explicando con empatía y ofreciendo alternativas rápidas, no solo disculpas. Implementación: Puedo iniciar operaciones en 24 horas desde la aceptación. Primer día: acceso a herramientas y guiones, segundo día: inicio de atención + primer reporte. Quedo atenta para una prueba corta sin compromiso. Saludos, Maria de los Angeles

@lilianal40

Hola, primero debo saber de qué es tu negocio, tus horarios y cómo lo manejas, así podre proyectar tu proceso, al ya tenerlo puedo ofrecerte un plan de trabajo personalizado.

@anag116

Hola. He revisado los requisitos de su proyecto y me interesa apoyarle en la gestión integral de atención al cliente en español, ofreciendo un servicio organizado, cordial y orientado a la resolución de incidencias. Mi metodología de trabajo consiste en: • Atender las consultas por correo, chat y llamadas (cuando sea necesario) con respuestas claras, empáticas y oportunas. • Registrar cada interacción en el CRM o la herramienta que utilicen para dar seguimiento hasta la resolución del caso. • Mantener una comunicación constante para asegurar una experiencia positiva del cliente. • Elaborar un informe semanal con métricas como volumen de consultas, tiempos de respuesta y los temas más frecuentes, que permita identificar oportunidades de mejora. Trabajo habitualmente con Gmail, Google Workspace, Google Sheets/Excel y puedo adaptarme al CRM que utilicen. Si este fuera mi primer proyecto con su empresa, mi prioridad sería conocer sus procesos, tono de comunicación y protocolos de atención para ofrecer un servicio alineado con su marca desde el primer día. Puedo iniciar operaciones en un plazo de 24 horas una vez que tenga acceso a las herramientas e información necesaria. Estoy comprometida a construir relaciones de largo plazo con mis clientes, por lo que cuido especialmente la calidad de mi trabajo, la comunicación y el cumplimiento de los tiempos acordados. Quedo a su disposición para resolver cualquier duda. Muchas gracias por su tiempo. Saludos Ana González

@agostina96

Hola, soy Agostina y estoy interesada en este proyecto. Cuento con una amplia experiencia en atención al cliente, desarrollada durante varios años de forma presencial, donde aprendí la importancia de brindar un trato cordial, resolver problemas con rapidez y mantener una comunicación clara y profesional. Hace un año comencé a trabajar de forma remota como setter, realizando llamadas en frío, gestionando el seguimiento de prospectos y respondiendo consultas por correo electrónico utilizando el CRM GoHighLevel. Esta experiencia me permitió fortalecer mis habilidades de organización, comunicación escrita y verbal, y manejo de herramientas digitales. Mi metodología de trabajo consiste en responder cada consulta de manera rápida y empática, registrar cada interacción en el CRM para asegurar un correcto seguimiento y mantener una comunicación fluida. También puedo elaborar informes con métricas e incidencias cuando sea necesario. Tengo disponibilidad para adaptarme a los horarios que requiera el proyecto y puedo comenzar a trabajar de inmediato. Sé que mi experiencia en atención al cliente y mi adaptación al trabajo remoto me permitirán aportar un servicio profesional y orientado a la satisfacción del cliente. Gracias por su tiempo. Quedo a disposición para conversar y responder cualquier consulta. Saludos!

@abimeletht

Hola! Mi nombre es Abimeleth y estaré encantada de ayudarte en este proyecto. Cuento con experiencia en la gestión de consultas entrantes por medios digitales y llamada. Me gusta conocer todo el proceso generar un listado preguntas frecuentes Faqs que me ayuden a solventar de manera agil y acertiva. En herramientas cuento nivel avanzado de excel, me gusta utilizar el paquete de offices en general y google. He mejorado la experiencia del cliente, teniendo al alcance la información, en comunicación teniendo plantillas que permitan que la conversación sea mas fluida y profesional. Podemos iniciar inmediatamente y podemos trabajar durante e ir renovando de acorde a la evolución del proyecto.

@rafaessj

Hola, puedo abordar la atención al cliente como un proceso de seguimiento y no solo de respuesta, porque en este tipo de servicio el riesgo principal es dejar casos abiertos o resolver rápido sin trazabilidad. Con eso puedo ordenar criterios de respuesta y evitar retrabajo desde el primer día. Me enfocaría en que cada contacto quede registrado, atendido con tono profesional y con un cierre claro para que la experiencia sea consistente en correo, chat y llamadas. Trabajaría con un esquema simple de cobertura y control, usando el CRM o la planilla que ya manejen para documentar cada caso y dejar métricas útiles en el informe semanal. Así puedo ajustar la operación a sus picos reales de demanda y no improvisar la atención. También me interesa validar qué métrica les importa más al inicio, porque eso define cómo priorizar seguimiento, tiempos de respuesta y temas recurrentes para mejorar el servicio de forma ordenada.

@BAM74

Hola, Puedo asumir la gestión integral del servicio al cliente de tu negocio aportando comunicación profesional, empatía y el orden operativo que necesitas. Como Administrador Freelance con +15 años de experiencia en soporte y atención al cliente, me enfoco en resolver incidencias y medir resultados. 1. Plan de trabajo y metodología: • Atención multicanal: Correo, chat y llamadas con tono cercano y enfocado a soluciones. • Registro en CRM/Excel: Seguimiento exhaustivo de cada incidencia. • Reporte semanal: Cuadro de mando visual con métricas clave (volumen, tiempos de respuesta y temas recurrentes) redactado con Excel Avanzado / Power BI. • Horario: Adaptable a tus necesidades operativas. 2. Experiencia previa: He implementado sistemas de atención reduciendo tiempos de respuesta mediante procedimientos estándar (SOPs) y guías de respuestas frecuentes (FAQs), garantizando la satisfacción del usuario. 3. Tiempo de implementación: De 24 a 48 horas para tomar requerimientos, definir plantillas y comenzar a operar. Disponible para empezar de inmediato. Hablamos por chat para ajustar detalles. Un saludo, Benito Arévalo

@nahirh23

¡Hola! Me entusiasma la posibilidad de gestionar de forma integral el servicio al cliente para tu negocio, Cuento con amplia experiencia en atención multicanal (correo, chat y llamadas), resolución de incidencias y registro de datos con excelente comunicación en español. En breve te detallo mi propuesta de trabajo: 1. METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS • Atención multicanal: Respuesta rápida y cordial orientada a la satisfacción del cliente. • CRM y Registro: Documentación diaria en Excel/Google Sheets o tu CRM preferido para dar seguimiento a cada caso. • Métricas semanales: Entrega de informe los fines de semana con volumen de casos, tiempos de respuesta y temas recurrentes. • Horario: Cobertura adaptable a tus necesidades de lunes a viernes. 2. MEJORA DE EXPERIENCIA • Elaboración de base de respuestas rápidas (FAQ) para agilizar tiempos sin perder el trato humano. • Manejo empático de clientes difíciles para convertir incidencias en experiencias positivas. 3. TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN • Listo en 24 a 48 horas tras la aceptación para ponerme al día con la información de tu negocio. Nota sobre el presupuesto: He colocado 30 EUR para adaptarme al rango inicial de la publicación para el primer período/prueba. Quedo totalmente abierta a acordar una tarifa mensual o por horas ajustada al volumen real de mensajes y llamadas. Cuento con computador, conexión estable y disponibilidad inmediata. ¡Espero tu mensaje para comenzar!

@Cristina258

Me interesa colaborar como Asistente Virtual de Servicio al Cliente. Aunque este sería mi primer proyecto en esta área de forma remota, cuento con experiencia como asistente administrativa y formación en publicidad, lo que me ha permitido desarrollar habilidades de organización, comunicación, seguimiento de procesos y atención profesional. Plan de trabajo: atender consultas por correo, chat y llamadas cuando sea necesario, registrando cada caso en el CRM o la herramienta que utilice la empresa para garantizar un seguimiento oportuno. Mi prioridad será brindar respuestas claras, rápidas y empáticas, manteniendo siempre la satisfacción del cliente. También elaboraré informes semanales con métricas como volumen de consultas, tiempos de respuesta y temas recurrentes. Me adapto con facilidad a nuevas plataformas y puedo trabajar con Google Workspace, Microsoft Office, correo electrónico y aprender rápidamente cualquier CRM. que utilice la empresa. Al ser mi primer proyecto, mi estrategia será conocer a fondo los procesos de la empresa para ofrecer soluciones eficientes, mantener una comunicación cercana y dar seguimiento hasta la resolución de cada caso. Puedo iniciar inmediatamente y estar operativa en 1 o 2 días tras recibir la información necesaria. Soy una persona responsable, organizada, proactiva y comprometida con ofrecer un servicio de alta calidad.

@jorgerod76

Gestión Integral de Servicio al Cliente Esta propuesta establece un plan de acción para asumir la gestión completa de su servicio al cliente, con un enfoque exclusivo en español y un compromiso de excelencia operativa. El objetivo es transformar la atención al usuario en una ventaja competitiva, garantizando comunicaciones claras, profesionales y empáticas a través de correo, chat y llamadas. Metodología y Plan de Trabajo La estrategia se basa en un modelo de resolución proactiva. No se trata solo de responder, sino de solucionar. La metodología incluye un triaje inteligente para priorizar incidencias críticas y un enfoque en la Resolución en el Primer Contacto (FCR), empoderando la gestión para tomar decisiones ágiles que eliminen la necesidad de seguimientos innecesarios. Cada interacción se registrará meticulosamente en un CRM (como HubSpot o Zoho), etiquetando causas raíz para identificar patrones y prevenir problemas futuros. La humanización del soporte es clave; cada cierre de ticket incluirá una verificación de satisfacción para asegurar que el cliente se sienta valorado.

@Laly1606

Hola. Me interesa postularme para esta posición. Tengo experiencia en atención al cliente, brindando soporte por chat y correo, con un trato cordial y orientado a la resolución de problemas. Soy responsable, organizada, aprendo rápido y me adapto fácilmente a nuevas herramientas. Quedo a disposición para una entrevista. ¡Muchas gracias!

@mario060174

Hola. Me interesa colaborar en este proyecto. Cuento con experiencia en tareas administrativas y operativas donde el seguimiento, la organización y la comunicación son fundamentales. He trabajado con registros en Excel, control de información, elaboración de reportes y seguimiento de procesos, priorizando siempre respuestas claras y ordenadas. Mi metodología consiste en registrar cada incidencia, dar seguimiento hasta su resolución y generar indicadores que permitan identificar oportunidades de mejora en el servicio. Me adapto rápidamente a nuevas herramientas, incluyendo CRM, y considero que una buena atención al cliente depende tanto de una comunicación cordial como de una gestión eficiente detrás de cada consulta. Quedo a disposición para conversar sobre la modalidad de trabajo y el alcance del proyecto.