PAGINA PARA ASIGNACION Y SEGUIMIENTO A TICKETS SOPORTE TECNICO

PAGINA SEGUIMIENTO TICKETS (DESPLEGAR EN LA FLECHA PARA VER MAS PUNTOS) I. CATALOGOS 1. USUARIOS DEL SISTEMA (1) TIPOS DE USUARIOS (a) ADMINISTRATIVOS ARTURO CASTELLANOS YAZMIN GUZMAN (b) INGENIEROS DE CAMPO FERNANDO GARCIA NANCY TRUJILLO (c) CLIENTES TDMO EMPRESA 1 EMPRESA 2 (d) CLIENTES GENERALES 2. CLIENTES A LOS QUE SE BRINDA ATENCION (a) GENERALES MOSTRADOR EN SITIO (b) EMPRESAS EMPRESA 1 PROYECTOS ADMINISTRADORES 3. PROYECTOS O DEPENENCIAS (1) ISSSTE (2) FOVISSSTE (3) INEA (4) STPS 4. CLASIFICACION FALLAS REPORTADAS Y SU COSTO (1) FALLA EN SISTEMA OPERATIVO (2) RECABAR RESGUARDO (3) FALLA EN HARDWARE COMPONENTE (a) TARJETA MADRE (b) MOUSE (c) MONITOR (d) TECLADO 5. TIPO DE EQUIPOS A REPARAR (1) LAPTOP (2) PC (3) IMPRESORA (4) TABLET (5) TERMINAL (6) TELEFONO 6. STATUS FALLAS REPORTADAS (1) ABIERTO (2) CERRADO (3) PENDIENTE DE PARTE 7. ESTADOS (32 ESTADOS) (1) OAXACA (2) DURANGO (3) VERACRUZ (4) SALTILLO 8. MUNICIPIOS (PRINCIPALMENTE DE OAXACA) (1) DE CADA ESTADO (PRINCIPALMENTE DE OAXACA) 9. LOCALIDAD (1) DE CADA MUNICIPIO (PRINCIPALMENTE DE OAXACA) MODULOS DE LA PAGINA TICKETS II. CAPTURA DE TICKET 1. INFORMACION DEL ARCHIVO QUE NOS ENVIA EL CLIENTE Y PARTE DEL EXCEL III. ASIGNACION 1. ASIGNACION AL ING PARA ATENCION IV. SEGUIMIENTO 1. POR PARTE DE TECNOLOGIA DIGITAL REVISAR CON LOS ING. SI YA SE ATENDIO EL TICKET, ENVIARON DIGITAL Y ORIGINAL. V. FACTURACION 1. DE ACUERDO A LOS TICKETS CERRADOS Y MEDIANTE UN REPORTE FILTAR QUE TICKETS YA FUERON CERRADOS VI. REPORTES GENERALES 1. POR FECHA 2. POR CLIENTE-EMPRESA 3. POR STATUS 4. POR DEPENDENCIA 5. NUMERO DE TICKET 6. POR TIPO DE FALLA 7. POR ING QUE ATIENDE TICKET 8. POR ESTADO 9. ETC [login to view URL] ------- desarrollar y terminar este sitio